في بعض الأحيان تجد أن موقع الويب المستضاف لدينا لا يمكن الوصول إليه، وأكثر من ذلك، لا يمكنك الوصول إلى cPanel وبريد الويب.
تعرض الروابط http://serverIP/cpanel و http://cpanel.domain.com رسالة خطأ انتهت مهلة اتصال الخادم ، ماذا يحدث؟
أولاً، يجب عليك التحقق مما إذا كان الخادم الخاص بك يعمل أم لا.
إذا كان الخادم يعمل بشكل طبيعي، فمن المحتمل أن يكون عنوان IP الخارجي الخاص بك قد تم حظره بواسطة جدار الحماية.
سيعرض متصفحك هذا النص عند محاولة الاتصال بالخادم:
*تمت إعادة تعيين الاتصال، وتمت إعادة تعيين الاتصال بالخادم أثناء تحميل الصفحة.
* قد يكون الموقع غير متاح مؤقتًا أو مشغولًا جدًا، حاول مرة أخرى خلال دقائق.
* إذا لم تتمكن من تحميل أي صفحات، فتحقق من اتصال شبكة الكمبيوتر الخاص بك.
* إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو شبكتك محميًا بواسطة جدار حماية أو وكيل، فتأكد من السماح لـ Firefox بالوصول إلى الويب.
جدار الحماية عبارة عن مجموعة من الأجهزة المصممة لحماية الشبكات من الوصول غير المصرح به مع السماح بمرور الاتصالات المشروعة، ولأسباب أمنية، قمنا بتثبيت جدار الحماية على خوادمنا أيضًا.
يتم إنشاء كتل جدار الحماية التلقائية لعنوان IP خارجي معين تم من خلاله ملاحظة محاولات الوصول غير المصرح بها بواسطة برنامج مراقبة جدار الحماية.
وفي حالة فشل 20 محاولة تسجيل دخول من عنوان IP الخاص بك، سيتم حظره مؤقتًا لمدة 10 دقائق. إذا تم اكتشاف المزيد من محاولات تسجيل الدخول الفاشلة خلال هذه الفترة، فسيتم حظر عنوان IP بشكل دائم.
وإذا اكتشف الخادم 15 محاولة تسجيل دخول فاشلة من عناوين IP مختلفة، فسيتم قفل هذا الحساب مؤقتًا لمدة 5 دقائق.
لذا، إذا وجدت نفسك غير قادر على الاتصال بموقع الويب ولوحة التحكم وبريد الويب من جهاز كمبيوتر معين، فمن المرجح أنك قمت بتشغيل قواعد جدار الحماية.
و يرجى الاتصال بالدعم لدينا وسنقوم بكل سرور بفتح IP الخاص بك.
ما هو سبب حظر IP وكيفية تجنبه؟
- تجاوز عدد محاولات تسجيل الدخول الفاشلة لـ cPanel
- فشل تسجيل الدخول عبر POP3/IMAP/SMTP أو بريد الويب
- إعدادات عميل البريد الإلكتروني غير صحيحة
- فشل تسجيل الدخول إلى FTP/SSH
- فشل تسجيل الدخول إلى صفحة الويب
- نشاط بورتسكان
- تجاوز عدد محاولات تسجيل الدخول الفاشلة لـ cPanel
عندما لا تتمكن من تسجيل الدخول إلى cPanel للمرة الأولى، يرجى عدم محاولة القيام بذلك عدة مرات قدر الإمكان.
وبمجرد استخدام تفاصيل تسجيل الدخول غير الصحيحة 20 مرة خلال 300 ثانية، سيتم حظر عنوانIP>
لتجنب ذلك، استخدم خيارات تسجيل الدخول التلقائي في حساب cPanel أو تحقق من تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك في دليل البريد الإلكتروني الترحيبي
الذي تم إرساله إلى حساب البريد الإلكتروني المرتبط بحزمة الاستضافةK بخلاف ذلك، لا تتردد في طلب إعادة تعيين كلمة مرور cPanel عبر الدعم الخاص بنا .
ملاحظة: يمكنك استخدام إضافات متصفح الويب Roboform و Lastpass للحفاظ على تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك آمنة ومأمونة دون الحاجة إلى كتابتها وتذكرها.
- فشل تسجيل الدخول عبر POP3/IMAP/SMTP أو بريد الويب
وبصرف النظر عن حماية تسجيل الدخول إلى cPanel، يمنع جدار الحماية أيضًا الوصول غير المصرح به إلى خدمة البريد.
- الحظر بسبب محاولات تسجيل الدخول الفاشلة لبريد الويب
إذا كنت تواجه مشكلات في تسجيل الدخول إلى بريد الويب، ونتيجة لذلك، لم يعد كل من cPanel وبريد الويب متاحين، فمن المرجح أنك قمت بتشغيل حظر IP مماثل للوصول إلى البريد الإلكتروني.
- الحظر بسبب محاولات تسجيل الدخول الفاشلة عبر POP3/IMAP
إذا بدأت في تلقي أخطاء/نوافذ منبثقة تتعلق بمصادقة IMAP/POP3 الفاشلة في عميل البريد الإلكتروني الخاص بك،
فمن المحتمل أن تكون بيانات اعتماد تسجيل الدخول لحساب البريد الإلكتروني قديمة/غير صحيحة. لسوء الحظ،
في هذه الحالة، لن يتوقف عميل البريد الإلكتروني عن محاولة الوصول إلى خادم البريد ما قد يؤدي بمرور الوقت إلى حظر IP دائم أيضًا.
- الحظر بسبب فشل محاولات تسجيل الدخول إلى SMTP
يحدث هذا النوع من الحظر عندما تكون بيانات مصادقة SMTP غير صالحة، لذا لا يمكنك إرسال البريد من عميل البريد الإلكتروني
(لا يزال بإمكانك الحصول على الإعدادات الصحيحة لخادم البريد الوارد وتلقي رسائل البريد الإلكتروني الجديدة دون مشاكل ).
الأعراض المعتادة لمثل هذه المشكلة هي رسائل البريد الإلكتروني التي لا تترك مجلد "صندوق الصادر" أو رسائل الأخطاء/الرسائل المنبثقة التي تُعلم بفشل مصادقة SMTP>
تأكد من أن تسجيل الدخول إلى SMTP هو عنوان بريدك الإلكتروني الكامل، وأن كلمة المرور هي نفسها المستخدمة في خادم البريد الوارد.
إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور القديمة، ففكر في إعادة تعيينها بمجرد إلغاء قفل عنوان IP الخاص بك.
ويمكنك القيام بذلك في حساب cPanel الخاص بك في صفحة حسابات البريد الإلكتروني >> خيار الإدارة :
- إعدادات عميل البريد الإلكتروني غير صحيحة
قد تتسبب إعدادات عميل البريد الإلكتروني أيضًا في حظر IP، لذلك إذا كنت تواجه صعوبة في إعداد عميل البريد الإلكتروني،
فمن الأفضل حذف حساب البريد الإلكتروني الذي لا يعمل من عميل البريد الإلكتروني والبدء من الصفر لاحقًا..
ملاحظة: يمكن أن تؤدي استعلامات POP3 المتكررة إلى الخادم إلى تحميل عام مرتفع للخادم.
ولتجنب ذلك، قمنا بتطبيق حد 100 اتصال POP3 في الساعة من عنوان IP واحد لجميع المستخدمين المشتركين.
لذلك، لا يوصى بتعيين الفاصل الزمني للتحقق من بريد POP3 على أقل من 5 دقائق لتجنب حظر IP.
- فشل تسجيل الدخول إلى FTP/SSH
تأكد من أن عميل FTP الخاص بك يستخدم تفاصيل تسجيل الدخول الصحيحة والإعدادات المناسبة.. يرجى التأكد من استخدام المنفذ 21 لـ FTP و21098 لـ SFTP (SSH). لاحظ أننا نقوم بتمكين SSH بناءً على طلب المستخدم.
لذلك، يرجى الاتصال بنا عبر الدعم لطلب تمكين SSH.
- فشل تسجيل الدخول إلى صفحة الويب
ويحدث ذلك عندما يكون هناك نموذج مصادقة أو دليل محمي على موقع الويب، يرجى التأكد من استخدام بيانات تسجيل الدخول الصحيحة.
- نشاط بورتسكان
فحص المنفذ هو هجوم يرسل طلبات العميل إلى مجموعة من عناوين منافذ الخادم على مضيف بهدف العثور على منفذ نشط واستغلال ثغرة أمنية معروفة لتلك الخدمة.
لتجنب ذلك، يرجى التأكد من تكوين عملائك بطريقة لا تحاول بشكل دائم فحص منافذ الخادم.
قم بتقليل فترات المهلة الزمنية على جميع عملاء FTP والبريد في شبكتك.
إذا كان هناك العديد من المستخدمين في شبكتك، وجميعهم يصلون إلى الإنترنت من عنوان IP خارجي، فتأكد من عدم إعادة الاتصال باستخدام FTP أو عملاء البريد بشكل متكرر.
يمكن أن تؤدي طلبات الاتصال الواردة من عنوان IP واحد إلى تشغيل جدار الحماية لحظر عنوان IP. يمكنك تعديل الحد الأقصى لاتصالات FileZilla المEngivaة لكل موقع تتصل به بالطريقة التالية:
- قم بتشغيل برنامج FTP FileZilla وانتقل إلى تحرير -> الإعدادات
- ضمن قائمة الشريط الجانبي الأيسر في نافذة الإعدادات ، يجب أن تشاهد عمليات النقل خيار، انقر عليه.
- ضمن عمليات النقل المEngivaة، لديك التسمية "الحد الأقصى لعمليات النقل المEngivaة:"، ثم مربع نص يحتوي على قيمة رقمية فيه.
تأكد من أن الرقم هو 3 أو أقل، ويوصى بالحفاظ على هذه القيمة عند 1 إن أمكن، لأن وجود اتصالات متعددة سيؤدي إلى إبطاء عمليات التحميل على المدى الطويل.
إذا كانت القيمة أكثر من 3، فقد يتم حظرك.
- اضغط على الزر المسمى "موافق" واخرج من FileZilla، ثم أعد تشغيله مرة أخرى حتى تدخل التغييرات حيز التنفيذ:
لتغيير الحد الأقصى لعدد اتصالات FTP المEngivaة على أساس كل موقع، يجب عليك الانتقال إلى ملف -> مدير الموقع.
انقر على موقع الويب المحفوظ الذي ترغب في تحريره وانقر على علامة التبويب "إعدادات النقل".
قم بتغيير القيمة في مربع النص المدرج هناك إلى 3 أو أقل، واضغط على الزر المسمى "موافق"، ثم افصل FileZilla وأعد تشغيله حتى تدخل التغييرات حيز التنفيذ.
